Hva skjer med ordrehistorikken når jeg flytter til Fyndra?

Mange plattformer flytter bare produkter og kunder, og lar ordrehistorikken bli igjen som en eksportfil. Det gjør hverdagen vanskeligere: kundeservice finner ikke gamle ordre, og du mister muligheten til å sammenligne salget med i fjor.

Dette tar vi med

• Samme ordrenummer. Ordre #4127 i Shopify er ordre #4127 i Fyndra.
• Varelinjer, priser, rabatter, frakt og mva slik de var på kjøpstidspunktet.
• Kunden knyttes til ordren, så kundene ser tidligere kjøp under Mine ordre.
• Status og betalingsmåte, for eksempel «levert» og «Vipps».

Rapporter og regnskap

Rapportene i Fyndra går bakover i tid fra første dag, så du kan sammenligne salget med samme periode i fjor. Historiske ordre merkes som importert, og bokføres ikke på nytt i regnskapsprogrammet. De er jo allerede bokført fra den gamle plattformen.

Returer på gamle ordre

Returer og reklamasjoner knyttes til den opprinnelige ordren. Selve tilbakebetalingen må gjøres der betalingen ble tatt, hvis den gikk gjennom en betalingsløsning du ikke bruker lenger.

Fra hvilke plattformer?

Fra Shopify, Mystore og WooCommerce. Hvor langt tilbake vi kan hente, avhenger av hva plattformen gir ut. Fra Mystore avtaler vi omfanget i hver flytting.

Hvorfor er historikken viktig?

Kunder har reklamasjonsrett i to år etter forbrukerkjøpsloven, og i fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Kommer en kunde med en reklamasjon på et kjøp fra før flyttingen, må du kunne finne ordren. Gjentakende kunder forventer også å se tidligere kjøp når de logger inn.

Merk at ordrehistorikken i nettbutikken ikke erstatter regnskapsarkivet. Regnskapsdokumentasjon skal som hovedregel oppbevares i fem år etter bokføringsloven, og den ligger i regnskapsprogrammet ditt, ikke i nettbutikken.

Hva om plattformen ikke gir ut alt?

Noen plattformer gir bare ut ordre for en viss periode, eller uten alle detaljer. Da sier vi fra før flyttingen hva som kan hentes, og du kan beholde en eksportfil av resten. Du bestemmer selv om det er godt nok før du bytter. Den gamle butikken står uansett åpen til du er klar.